Canais digitais mais usados com a pandemia

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REDAÇÃO redacao@destak.pt

Apandemia levou 42% dos consumidores nacionais a passar a usar canais digitais para consumir, sendo que 32% apontam a conveniência em comparação com os canais físicos como razão, segundo um inquérito da consultora Mckinsey. Estudo, que inquiriu mais de 1.200 consumidores portugueses entre os 18 e os 85 anos, concluiu que “os canais de venda totalmente digitais são mais utilizados de forma geral em todas as indústrias analisadas, com exceção dos itens de mercearia”. De acordo com os resultados, “na utilização de canais totalmente digitais, o destaque vai para o entretenimento (93%), o setor público (84%) e a banca (74%)”, sendo que “o setor da saúde tem a taxa mais alta de utilizadores que interagem nos canais digitais com assistência humana (23%)”. A mercearia “foi o único setor analisado cuja utilização dos canais digitais diminuiu em comparação com 2020 (-28%), enquanto o setor que mais cresceu foi o das viagens (+55%)”. Formatos A Mckinsey revela ainda que, “numa análise sobre o tipo de canal mais utilizado, o desktop é o preferido independentemente da indústria (54%), seguido das aplicações para telemóveis (24%)”, sendo “os canais de comunicação em telemóvel (’apps’ e net) mais fortes do que o acesso por desktop na banca, vestuário, entretenimento, telecomunicações e saúde”.